Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance:

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

2. Derecho de Retracto:

De conformidad con la Ley 29571, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

3. Condiciones para la Devolución:

Estado del producto: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original y etiquetas. No se aceptarán productos usados, dañados o incompletos.
Factura o boleta: Es indispensable presentar la factura o boleta de compra como comprobante.
Plazo: El plazo máximo para realizar la solicitud de devolución es de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.

4. Procedimiento de Devolución:

Notificación: El cliente debe notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro correo electrónico gerencia@plazachef.com o línea telefónica 990287007.
Recogida o envío: Nosotros coordinaremos la recogida del producto o indicaremos la dirección a la que debe ser enviado. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Revisión: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Reembolso: Si la devolución cumple con todos los requisitos, se procederá al reembolso del monto pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles a través del método de pago original u otro método a convenir como indica la ley.

5. Excepciones:

Productos personalizados: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados a solicitud del cliente.
Productos perecederos: Los productos perecederos o aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse, quedan excluidos de esta política.
Productos en oferta: Los productos en oferta o en liquidación quedan excluidos de esta política.

6. Garantía Legal:

Adicionalmente al derecho de retracto, el consumidor cuenta con la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor. En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

7. Cambios:

Para realizar un cambio de producto, el cliente deberá seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.

8. Modificaciones:

Esta política de devoluciones y reembolsos puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestra página web.

Importante:

Normativa aplicable: Esta política se encuentra sujeta a lo dispuesto en la Ley 29571 y demás normas complementarias.
Consultas: Para cualquier consulta adicional, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Plaza Chef EIRL

Marzo 2025

Av. Los Conquistadores 995, Oficina 11. San Isidro, Lima

990287007

gerencia@plazachef.com